Verzending & Retouren
Hoe worden de verzendkosten berekend?
De verzendkosten zijn conform de tarieven van Post.nl
Ontvang ik een tracking code?
Ja, alle pakketjes worden verstuurd met track & trace. Deze code ontvang je zodra het pakket is verzonden.
Wat is de levertijd?
Alle producten worden op bestelling handgemaakt. Om deze reden zijn de producten niet binnen een dag te leveren.
De levertijden staan bij elk product genoemd onder 'specificaties'. De gemiddelde levertijd is 1-2 weken.
Uiteraard doe ik mijn best om het product zo spoedig mogelijk bij je te krijgen en houd je hiervan op de hoogte.
Let op: in de periode maart-juni 2023 worden de manden en twee-kleurige matjes vanuit Portugal verstuurd. Ik maak de bestellingen extra snel zodat je ze binnen 2 weken in huis hebt. Bovendien gelden gewoon de PostNL tarieven.
Kan ik een product retourneren?
Alle producten (behalve de Bowls) worden door mij op bestelling met de hand gemaakt.
Het is hierdoor niet wenselijk dat producten worden terug gestuurd.
Mocht er een probleem zijn, dan los ik dit uiteraard voor je op. Neem dan gerust contact op en we zoeken gezamenlijk naar een passende oplossing.
Een product kan worden geretourneerd / geruild indien:
- De zichttermijn van 14 dagen is nog niet verstreken.
- Er contact is opgenomen en de retour/ruiling is afgestemd.
- Het product is nog in nieuwstaat en is niet gebruikt.
Wat te doen:
- Stuur een berichtje naar info@sunnybaskets.nl om je retour aan te melden met eventueel de reden van retour.
- Verpak je product en stuur het onder vermelding van je ordernummer terug naar:
Sunny Baskets
Westduinweg 200
2583AJ Den Haag
Zodra het product is ontvangen en goedgekeurd worden de aankoopkosten teruggestort op je rekening.
Let op: de verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Gebruik & Onderhoud
Kan ik het mandje wassen?
In principe raad ik aan om de kattenmand minstens 1 keer per week goed uit te stofzuigen, zoals je ook doet met je bank, kussens en eventueel poefjes in huis. Gebruik hiervoor een spleetzuigmond of simpelweg gewoon het uiteinde van de slang zonder opzetstuk. Op deze manier maak je de mand haarvrij en blijft hij netjes.
Mocht er toch een ongelukje gebeuren dan kun je hem (nadat je het ergste vuil + haren met de hand/stofzuiger hebt verwijderd) op 30 graden wassen in de wasmachine. Zorg ervoor dat je minimaal centrifugeert en laat de mand vervolgens aan de lucht drogen.
Ik adviseer om het leren label er uit te knippen voor de wasbeurt, die kun je er vrij eenvoudig weer aanzetten na afloop.
Mijn kat gaat niet in het mandje, wat nu?
Het is natuurlijk mogelijk dat je kat het mandje links laat liggen. Het blijven eigenwijze beestjes (en daarom houden we zo van ze). Uit ervaring weet ik echter dat het in sommige gevallen best even kan duren voordat een nieuw item in huis geaccepteerd wordt. Heb even geduld en probeer eens om een herkenbaar ruikend dekentje/kledingstuk in het mandje te leggen. Overweeg ook eens om hem een ander plekje in huis te geven. Voor meer tips, lees onze blogpost vol tips.
Uiteraard kun je het artikel, zolang het niet gebruikt is, binnen 14 dagen retour sturen. In dit geval worden het aankoopbedrag en de originele verzendkosten teruggestort op je rekening. De kosten om het product terug te sturen zijn voor eigen rekening. Let wel, je kunt het product alleen terugsturen als de mand echt niet gebruikt is.
Kunnen de Sunny Bowls in de vaatwasser
De bakjes zijn van porselein en handgemaakt.
Ze zijn in principe vaatwasbestendig, maar ik raad aan om ze met liefde met de hand af te wassen.
Sunny Baskets
Hoe is mijn mandje/matje gemaakt?
Alle manden en matjes worden op bestelling met de hand door mij, Daniëlle, gehaakt.
Welk materiaal heeft mijn mandje/matje?
De garens waarmee alle manden en matjes gehaakt worden, zijn duurzame garens van 100% gerecycled katoen en hebben het certificaat STANDARD 100 by OEKOTEX. Voor de kleuren worden geen chemicaliën en verf gebruikt.